1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées dans la politique de remboursement publiée sur notre site Internet.
Les produits fabriqués selon des demandes spécifiques du client ou présentant une personnalisation clairement définie ne peuvent pas être annulés après la confirmation de la commande.
Dans cette situation, le client peut envoyer une demande de remboursement en suivant la procédure indiquée dans la politique de remboursement.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Envoyer une demande par courrier électronique dans le délai prévu en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de l’achat.
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Attendre la confirmation du service clientèle.
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Recevoir une confirmation d’annulation ou, lorsque la commande a déjà été expédiée, les informations nécessaires pour effectuer une demande de retour.
Après réception de la demande, le service clientèle vérifie les informations fournies et informe le client du résultat du traitement.
3. Traitement des remboursements
Après validation de l’annulation, le remboursement est traité.
Après réception et vérification d’un produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent avec le client.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.
4. Informations de contact
Adresse : 9-44-6 HOSHIDA, KATANO-SHI, OSAKA 576-0016, JAPAN
E-mail : relationship@lovexlyspace.com
Téléphone : +81 (801) 460 55 18
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h20 à 16h20
Zone de livraison : France