Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site Internet ainsi que les droits et obligations des utilisateurs qui accèdent aux services proposés ou effectuent des achats.

En accédant au site Internet ou en utilisant les services proposés, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions d’utilisation.

Ces conditions concernent les commandes et les ventes réalisées en France par l’intermédiaire de notre site Internet.

Les relations contractuelles entre la boutique et le client sont encadrées par les dispositions des articles 1103 et 1104 du Code civil français concernant la force obligatoire des contrats et leur exécution de bonne foi.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de gérer ses commandes, ses informations de livraison et certaines préférences liées à l’utilisation du site Internet.

L’utilisateur reste responsable :

• De l’exactitude et de la mise à jour des informations fournies.

• De la confidentialité de ses identifiants de connexion.

• De toute utilisation effectuée depuis son compte personnel.

Il est interdit de fournir des informations volontairement fausses ou d’utiliser les informations personnelles d’un tiers sans autorisation.

La boutique met à disposition les services proposés sur le site Internet dans des conditions normales de fonctionnement.

Des interruptions temporaires peuvent intervenir pour des opérations techniques, de maintenance ou de sécurité.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur notre site Internet sont présentés avec les informations nécessaires concernant leurs principales caractéristiques.

Les informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits sont communiquées conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

Les informations relatives aux prix sont présentées conformément à l’article L112-1 du Code de la consommation français.

Les prix :

• Sont affichés en euros (€).

• Comprennent les taxes applicables aux achats réalisés en France.

Les photographies et illustrations des produits permettent de présenter les articles proposés. De légères différences peuvent exister entre les images affichées et les produits reçus en raison des caractéristiques des matériaux, de l’éclairage ou des réglages des appareils utilisés.

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, le client pourra être informé et :

• Attendre le retour en stock du produit.

• Choisir une solution différente proposée par la boutique.

• Recevoir un remboursement lorsque la commande ne peut pas être exécutée.

4. Commandes et paiements

Pour effectuer une commande, l’utilisateur sélectionne les produits souhaités, fournit les informations nécessaires et procède à la validation du paiement selon les étapes indiquées sur notre site Internet.

Le contrat de vente est conclu après confirmation de la commande conformément aux articles 1127-1 à 1127-3 du Code civil français concernant les contrats conclus sous forme électronique.

Les paiements effectués sur notre site Internet sont traités par des systèmes sécurisés destinés à protéger les informations de paiement.

En cas d’erreur manifeste concernant le prix affiché ou les informations essentielles d’un produit, la boutique peut informer le client avant l’exécution de la commande et procéder à son annulation avec remboursement lorsque cela est nécessaire.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le traitement commence après confirmation complète du paiement.

Heure limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16h20 sont traitées le même jour ouvrable.

• Les commandes passées après 16h20 commencent leur traitement à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement commence le prochain jour ouvrable.

La livraison de tous les produits est gratuite en France.

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables en France.

Les informations détaillées concernant les conditions de livraison sont disponibles dans la Politique d’expédition publiée sur notre site Internet.

6. Annulation des commandes

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.

• Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées dans la Politique de remboursement.

• Les produits fabriqués selon des demandes spécifiques du client ou présentant une personnalisation clairement définie ne peuvent pas être annulés après confirmation de la commande.

Les informations détaillées concernant l’annulation des commandes sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes publiée sur notre site Internet.

7. Retours et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées selon les conditions indiquées dans la Politique de remboursement publiée sur notre site Internet.

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Les produits retournés doivent :

• Ne pas avoir été utilisés.

• Être conservés dans leur état d’origine.

• Être retournés avec leur emballage d’origine et leurs accessoires.

En raison de la nature des produits proposés, aucun échange direct n’est effectué. Si le client souhaite obtenir un autre produit, une nouvelle commande doit être réalisée.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc le document nécessaire au retour directement avec son colis.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles traitées par l’intermédiaire de notre site Internet sont gérées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• La gestion et l’exécution des commandes.

• La communication avec les clients et le service clientèle.

• Le fonctionnement technique et la sécurité du site Internet.

• Le traitement des demandes d’annulation, de retour et de remboursement.

Les bases juridiques du traitement comprennent notamment l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, le consentement de l’utilisateur et l’intérêt légitime de la boutique conformément à l’article 6 du Règlement (UE) 2016/679.

L’utilisateur peut exercer ses droits concernant ses données personnelles conformément aux articles 15 à 22 du Règlement (UE) 2016/679.

9. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client peut contacter le service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes selon les règles prévues par le Code de procédure civile français et le Code de la consommation français.

Le consommateur peut également recourir à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux articles L611-1 à L616-3 du Code de la consommation français lorsque les conditions prévues sont réunies.

10. Informations de contact

Adresse : 9-44-6 HOSHIDA, KATANO-SHI, OSAKA 576-0016, JAPAN

E-mail : relationship@lovexlyspace.com

Téléphone : +81 (801) 460 55 18

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h20 à 16h20

Zone de livraison : France