Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande en France.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

En raison de la nature des produits proposés sur notre site Internet, aucun échange direct n’est effectué. Toute demande est traitée sous forme de retour. Si le client souhaite recevoir un autre produit, une nouvelle commande doit être passée sur le site Internet.

Les produits fabriqués selon des demandes spécifiques du client ou présentant une personnalisation clairement définie ne peuvent pas être retournés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lorsque le client reçoit son produit, le colis contient déjà le bordereau d’expédition de retour nécessaire.

2. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande par courrier électronique dans un délai de 30 jours après réception du colis en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de l’achat.

• Attendre la confirmation du service clientèle contenant les instructions nécessaires au retour.

• Préparer correctement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, puis utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis.

Après réception de la demande, le service clientèle vérifie les informations transmises et informe le client des étapes à suivre.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité.

Le remboursement est effectué dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après la vérification du produit retourné.

Le montant remboursé correspond aux articles retournés acceptés après vérification.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent avec le client.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux produits retournés est remboursé.

Lorsqu’un produit présente un dommage ou un défaut de conformité, la situation est examinée selon les conditions prévues par les dispositions du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité.

4. Expédition du retour et vérification

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse indiquée pour le retour.

Une fois le produit reçu, une vérification est effectuée afin de contrôler son état et les conditions du retour.

Le client reçoit le résultat de cette vérification par courrier électronique.

5. Informations de contact

Adresse : 9-44-6 HOSHIDA, KATANO-SHI, OSAKA 576-0016, JAPAN

E-mail : relationship@lovexlyspace.com

Téléphone : +81 (801) 460 55 18

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h20 à 16h20

Zone de livraison : France